以前の声はこちらから
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葬儀のサポートをさせていただいた皆様に、アンケートのご協力をお願いしております。アンケート結果を真摯に受け止め、ご指摘いただいた内容は葬儀社とも話し合いを持ち、より良いサポートを追求しております。 また、ご紹介させていただく葬儀社の選定の重要な指標とさせていただいております。
おかげさまでアンケート総数が1000通(葬儀サポートセンター全体の累計)を超えました。皆様のお声を今後のサポートに活かしてまいります。 |
大阪府堺市・堺市立斎場にて
【アンケートに同封しお手紙をいただきました】
姉の死去に際しましては、様々にご配慮をいただきまして、ありがとうございました。アンケートをお送りいたします。アンケートには十分書き表せない点もありますので、以下に補足も含め述べさせていただきます。
誰も知り合いがいない土地でどうやって火葬をすればよいのか、葬儀社の言いなりだと吹っかけられはしないか、そういう心配からインターネットで「葬儀 関西」で検索したところ貴センターが先頭にでてきました。
中には怪しげなサイトもありますので半信半疑でしたが、葬儀社の担当者の人柄で選ぶ、不評な葬儀社は二度と使わないという点が気に入ってご相談した次第です。
うたい文句通りの対応をしていただいて、私たち兄弟皆が貴センターにお願いしてよかったと大変満足しています。(中略)
ご紹介いただいた「○○」さんには懇切丁寧な対応をしていただきました。
決しておせっかいすぎたり、押し付けたりするようなことはなく、控えめながらも必要なことはきちんとアドバイスがあって何も心配なしにお任せすることができました。
担当の○○さん、○○さんは、さすがにてきぱきとした仕事ぶりで、葬儀屋さんは沈つうな表情をしているものと思っていた私には、お二人が時折見せるにこやかな表情は大変好ましく感じました。何かほっとするような雰囲気をもったお二人でした。 (中略)
数え上げればきりがありません。多くの親切に心から感謝しています。費用は相応の額であればよいので、格別に安くというつもりはなく、それよりも無駄な飾りつけはしたくない、葬儀社の対応にいやな思いをしたくないことが第一でした。貴センターおよび○○さんの対応には120%満足しています。またお願いしたいところですが、たぶんその機会はもうないでしょう。大分の知人に話したところ、神戸に兄弟がいるので貴センターを紹介してほしいと言われ、早速紹介しておきました。
最後に、今回とっていただいた行き届いたご手配に改めてお礼を申し上げます。貴センターのご発展をお祈りいたします。
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スタッフからのコメント
大阪でご入院されているお姉さまが危篤状態とご相談を受けました。
ご相談者は九州にお住いということで、メールでのやり取りを中心として、万が一の流れや費用のご相談に対応させていただきました。
ご葬儀後に頂戴しましたアンケートには、お手紙が同封されており、とても高い評価をいただき、恐縮するとともに、お役に立てたことを素直に嬉しく思いました。
ご対応くださった葬儀社さんにもすぐにお手紙をお伝えしたのですが、「いつも通りの対応をしただけですが、嬉しいですね」と涼しい顔でおっしゃられたことにプロの意識を感じました。
大阪府池田市・箕面聖苑にて(箕面市)
質問1: 葬儀サポートセンターを利用しての感想
予想もしない突然の死亡で、何の心準備もなく惑いましたが、息子がサポートセンターに連絡をとってくれて、思っていた以上に物事がスムーズに進み大変助かりました。 ありがとうございました。
質問2: 葬儀社のサービスや料金についてご指摘やご感想をご記入ください
親切に対応していただき、こちらの要望を十分に取り入れてくださって非常にありがたかったです。 |
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スタッフからのコメント
深夜にお電話でご連絡を頂き、対応させていただきました。故人様が社会的地位のある方でしたので、葬儀社さんの判断で規模の大きな式場を提案され、項を奏しました。
人柄やアドバイスの評価も最高値の5ということで、ご希望に添える葬儀社さんをご案内でき、安堵しております。
大阪市在住・北斎場にて(大阪市北区)
質問1: 葬儀サポートセンターを利用しての感想
○良かった
欄外:ご丁寧な対応、迅速な対応に感謝いたしております。どうもありがとうございました。
質問2: 葬儀社のサービスや料金についてご指摘やご感想をご記入ください
他の会社の価格表をインターネットで調べた際、私どもの希望する”家族葬”では¥500,000前後であると予備知識があった為、お見積りをとった際に¥350,000前後ということで安いと思い依頼したが、明細(見積り書に加われていない「通夜(当日)供養×人数分」が予想外にかかり結果¥470,000前後となり、その後、他のサイトで同規模でもっと安いものがあることを知った。
質問3: ご葬儀を執り行った式場についてのご感想
自由記入欄未記入
質問4: 最終的に葬儀社をお決めになった理由
2社ご紹介いただいたが初めての問い合わせについては両社とも丁寧な対応であった。
見積り書の送付の早さや、その金額の安さ(→当初そう思っていた)で決めました。 |
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スタッフからのコメント
費用面でのご心配が大きく、当センター2社ご紹介させていただき比較検討をされました。対応面では一定の評価をいただくことができましたが、費用の分かりにくさについて、ご指摘をいただき、当センターのサポート不足を痛感しております。
アンケートをいただいた後、葬儀社さんとも話し合いの場を設け、より分かりやすい費用のお伝えの仕方について話し合いの場を設けました。
次は頑張りますと言えない葬儀だからこそ、いただいたご指摘を深く反省し、よりきめ細かな対応に努めて参ります。