葬儀サポートセンター関西

以前の声はこちらから

葬儀のサポートをさせていただいた皆様に、アンケートのご協力をお願いしております。アンケート結果を真摯に受け止め、ご指摘いただいた内容は葬儀社とも話し合いを持ち、より良いサポートを追求しております。 また、ご紹介させていただく葬儀社の選定の重要な指標とさせていただいております。 おかげさまでアンケート総数が1000通(葬儀サポートセンター全体の累計)を超えました。皆様のお声を今後のサポートに活かしてまいります。

大阪市東住吉区 家族葬

質問１： 葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想 葬儀について相談できるような団体がインターネットで簡単に見つかるのはとても便利です。 質問２： 葬儀社のサービスや料金、祭壇について 予想していたよりも安くすみ、こちらの相談を親身になって聞いてくださりわからないことだらけの葬儀を無事におわらせることができました。 強いて言えば式場の不備等について前もって聞かせてほしかったです。 通夜、告別式会場、精進おとしと初七日の会場、火葬場については満足していますが、通夜のあと宿泊した控え室が汚かった。部屋の障子が破れてほこりっぽく、鏡台もおいてないので、和服の着付にとても困りました。 葬儀屋さんが機転をきかせて、トイレにビニールシートを敷いてしのいだのですが、あの部屋は改装するべきです。 質問４： 最終的に葬儀社をお決めになった理由 実際にお見積の相談でお会いした時に母が亡くなったので、そのままなし崩し的に決めました。これも何かのご縁でしょうか。

スタッフからのコメント

メールでお問合せをいただき、FAXで返信する形となりました。
最初の段階では概算費用もお伝えせず、当センターの提携基準の内容をご提示し、どんな葬儀社を紹介しているのかをお伝えしようと努めました。
内容をご理解いただき、一度会ってみたいとおっしゃられ、その後は葬儀社の担当者の方の人柄も確認され、任せていただけることとなりました。
葬儀後もありがたいお言葉をいただくことができました。

神戸市　一般葬

質問１： 葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想 サポートセンター飯嶋さんの対応には深く感謝しております。ありがとうございました。 質問２： 葬儀社のサービスや料金、祭壇について 担当者以外のスタッフで（男性）応対に失礼だなと感じる事が多かった。 質問３： 最終的に葬儀社をお決めになった理由 最初の打ち合わせの時担当者の方がくわしく説明などしてくださった事。

スタッフからのコメント

ホテルにご宿泊されている方からのお問い合わせでした。

当初お電話をいただいた中で事前にお見積書を確認したいというご要望があったので、ホテル宛にＦＡＸをさせていただくお約束をし、葬儀社からＦＡＸさせていただきました。

出張でホテルに泊まられているケースや、周りに知らせずに情報を集めている方、特定の時間をしていして連絡が欲しい方など状況やご要望は様々だと思いますが、当センターでも可能な限り柔軟に対応をさせていただきたいと思います。

「担当者以外のスタッフで失礼と感じた」とご指摘いただきました。
不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

葬儀はサービスを提供する仕事でありますので、人の面がとても大きな部分を占めます。「失礼と感じる」とは、ありえないことで、葬儀社ともすぐに話し合いを行い、2度とこのようなご指摘をいただくことがないよう、対策を話し合いました。

葬儀社さんだけでなく、お料理屋さん、返礼品屋さん、当センターなど関わる全ての人間が全力で対応をして初めて納得度の高いご葬儀がお手伝いできると思います。ご指摘を深く反省し、取り組んでまいります。

枚方市　家族葬

質問１： 葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想 少しだけですが、事前にご相談させて頂いており、急な逝去ではございましたが、良い葬儀社を紹介いただいており安心できました。 質問２： 葬儀社のサービスや料金、祭壇について 必要以上に上のランクをすすめず、安心してアドバイスに従う事ができました。 質問３： 葬儀式場についてのご感想 自治会館での葬儀であったが、葬儀社の方々が、本当にテキパキ、かつ親身になって、ご対応頂き感謝している。 質問４： 最終的に葬儀社をお決めになった理由 ○○の○○さんのお人柄や必要以上に高額へガイドしない姿勢が信頼できました。 又、本当に細かい相談に対しても丁寧に教えて頂けた。

スタッフからのコメント

枚方市内での火葬の場合、ご葬儀が終わって火葬が夜の間になり、お骨上げが翌日になる、という特徴があり、遠方から見えるご親族のこともあって、ご葬儀の場所などでお悩みでした。

市外でも火葬をできるところもありますので、何度かメールでやり取りをさせていただき、どのような方法が良いかをご検討いただいて、その場合に最も適切にアドバイスをくださる葬儀社を紹介させていただきました。

急なご逝去となりましたが、葬儀社の担当者の方も親身に丁寧にご対応いただき、あらかじめ紹介を受けておいたので安心しました、とのお言葉を頂戴しお役に立てて、安心いたしました。

神戸市　家族葬

質問１： 葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想 メールでの対応で、とっても感謝しています。 質問２： 葬儀社のサービスや料金、祭壇について 見本で見せて頂いた祭壇よりも花でいっぱいに飾っていただきましたので、満足しております。 質問３： 葬儀式場についてのご感想 上記の式場のアクセスには満足しています。 宿泊するには、不安面がありました。鍵をかければ、大丈夫なのですが、誰でも出入りできるので、防犯の面で心配な点がありました。 質問４： 最終的に葬儀社をお決めになった理由 どうしても、費用の面で譲れない面があり、会場も変更して頂きました。 その際にきっちりと金額の提示がありました。 見積も出して頂いたので、決めました。

スタッフからのコメント

ＰＣがあまり得意でないというお母様に替わり、関東に住むお嬢様がメールでのご相談をされてきました。

ご親族だけでの葬儀を要望され、華美ではなく、また質素でもない、そんな葬儀を考えておらるようでした。

全てがメールでのやり取りだけで、十分なお手伝いができたのかどうか不安ではあったのですが、評価をいただいたことをほっとしています。

葬儀後に関しても、メールにてご相談をいただいております。