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1/30 はじめてのお葬式～大阪市営斎場にて～
利用者の声（２６）
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葬儀のサポートをさせていただいた皆様に、アンケートのご協力をお願いしております。アンケート結果を真摯に受け止め、ご指摘いただいた内容は葬儀社とも話し合いを持ち、より良いサポートを追求しております。 |
大阪市鶴見区 鶴見斎場でのご葬儀
質問１：
初めての電話で対応していただいた宮内さんが最期まで対応していただき、話がスムーズで安心していろいろな相談ができました。良心的な葬儀社を紹介して頂き感謝しています。
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スタッフからのコメント
ご相談をいただいたかたはお若く、ご不安も募っておられました。
葬儀社の担当者さんは心優しく、ひとつひとつのことをきっちり誠実に説明をしてくださるかたです。
その真摯な対応には「とことんまで質問に答えて下さった」とのお言葉をいただきました。
私どもに対しても素敵なお仕事だとのお言葉もいただきました。このようなお言葉は本当にありがたく、心の支えになります。
ご縁に感謝しております。
大阪市住之江区 集会場でのご葬儀
質問１：
こちらの希望を優先に考えてくれたと思います。
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スタッフからのコメント
お電話をいただいたかたは私どものホームページをよくご覧になっておられました。
しかしながら書いてあることが本当なのか、果たしてここは本当に信頼できるのか
半信半疑でお問い合わせをいただいたように感じています。
集会場でのお式、費用にもご不安がおあり、葬儀や葬儀社に対しての不安や不審、そんな相談者様のご様子から、ご予算を伺いながら柔軟なご提案ができ、まずじっくり話を聞いてからひとつひとつご説明のできる担当者さんをご紹介しました。
葬儀専用の設備ではない集会場での経験も豊富で対応力のあるかたです。
どうしてこの担当者さんをご紹介したいのかを相談者様にご説明すると少しお気持ちがほぐれ、ご納得いただけました。
私どもはお住まいの地域に対応ができるからというだけの理由や、会館がそこにあるから、といった理由だけで葬儀社をご紹介はいたしません。
ご希望を実現できる担当者さんの人柄や対応力も踏まえてご紹介をいたします。
最初のお電話はどなたももちろん半信半疑だと思います。アンケートに「担当者さんの人柄におまかせしようと思った」「お願いしてよかった」とのお言葉をいただき、
安堵するとともに、お気持ちに寄り添う姿勢を一層大切にしようと思いました。
大阪市北区 北斎場でのご葬儀
質問１：
事前に相談できたのでスムーズに進み、心の負担や不安がとても軽くなり、ありがたかったです。
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スタッフからのコメント
最初は資料のご請求をいただきました。資料が届いてからお電話をいただき、葬儀社さんと事前のご相談をなさいました。その葬儀社さんは本当に細かな資料を作っていて、そこに依頼する、しないに関わらず、ご家族のお役に立つ情報も積極的に提供しています。
そんな姿勢や、対応や人柄も評価いただいたことをありがたく思います。
当センターではご葬儀のサポートもしており、引き続きご相談をいただくことになりました。
兵庫県 寺院会館でのご葬儀
質問１：
あらかじめメールでこちらの都合を知らせておいたので、死去時もスムーズに
事が運べて良かった
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スタッフからのコメント
四国での本葬(骨葬)をご希望との事で、こちらでは出来るだけ費用を掛けずにシンプルに行ないたいとの事でした。
出来るだけ費用を抑え、直葬をお選びになられましたがお気持ちだけお花を飾りお別れの時間もお取りになられました。
担当者さんの葬儀に対するお気持ちが強く、費用に定評のある葬儀社さんですので実現した葬儀でした。
神戸市 地域の集会場でのご葬儀
質問１：
葬儀屋を紹介してくれる専門の会社(事業)があると言う事をもっと世間にアピールして欲しい
今後の方々のために(幾つもある葬儀屋の中から個人で探すのは大変だしわからないと思うから)
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スタッフからのコメント
ご自身で葬儀社数社に事前相談に行かれた事のある相談者様でした。
私どもにご相談を頂いた際には専門知識を少なからず必要とする葬儀をお調べになる事に「もう、疲れました」とお話になる事も御座いました。
当センターからご紹介致しました葬儀社さんとお会いになり事前のご相談を頂いた際には好感をお持ち頂けたご様子でしたが間もなくご逝去を迎えた際、一度はご自身でお調べになった葬儀社さんとご連絡をお取りになられました。
費用を出来るだけ抑えたいとお考えだった相談者様、お話をされた中で一番費用を抑えた見積りを提示した葬儀社さんをお選びになったそうです。
結果、そちらの葬儀社さんとは、ご要望や意見が添わずご要望を叶える事の出来た当センター紹介の葬儀社さんにご依頼を頂いたのですが費用が気に掛かっていたご様子。紹介葬儀社さんは、事前見積りにましてお見積りに時間を掛けお話しくださったとお聞きしております。
しかし葬儀後、アンケートを頂戴しますと葬儀費用にいささか疑問の残る結果となってしまったとのお声を頂戴し、相談者様に状況のご確認を致しました。
神戸市規格葬儀の祭壇には、B級～特A級までのランクがあり、相談者様は真ん中の「A級」をお選びになられましたが、イメージよりお花の多かった点やご親戚からたくさんの供花を賜り、祭壇が一層華やかになった事など実際の祭壇を前にすると
少しランクを下げても良かったかなとの胸の内をお書き頂いたようでした。
紹介葬儀社さんにも、アンケートを送付し状況の説明と改善の検討をお話しますと、
「祭壇のイメージなどしっかりと伝えたつもりでしたが、アンケートを見る限りまだまだ勉強の余地がありますね。
ある程度の供花が見込める事などは想定できますから、今後その事も踏まえ伝える様心がけますと」とアンケートを真意に受け止められました。
後日、相談者様に葬儀担当者さんとも頂いた意見を共有し、改善に努める旨をご報告した所「一度経験しないことには解らない事も多いですからね。○○さんには本当にお世話になりましたし感謝していますよ」とお話しいただきました。
相談者様の目となり耳となり一度しかない葬儀を後悔のないように送っていただく事が我々の仕事です。
「一度経験しないことには解らない」 この言葉を二度と聞かぬ様今回の反省を今後に生かしたいと思います。
また、葬儀後葬祭関係の営業にひどく悩まされたとのお言葉を頂きました。
当センターでは個人情報の管理に高い意識を持ち、葬儀後に送付する送付物でも
アンケートと葬儀後サポートの案内のみを送付し配慮の無い営業は一切いたしません。
インターネットを介し相談者様と繋がる特質上、個人情報の管理にはことのほか力を注いでる事をお話しし、提携葬儀社さんにおいても、必ず守秘義務を交わし、個人情報の漏洩はないことを書面で交わしていることをお話ししました。
相談者様からご理解を頂戴しましたが、お悩みになった事は事実です。
たくさんの方が携わり、また公に行われる葬儀の特質上、非常にナーバスな問題ですが個人情報の管理は見直されるべき課題である事を再認識しました。
西宮市 貸式場でのご葬儀
質問２：
形式的でなく心のこもったお葬式ができそうだったから。 |
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スタッフからのコメント
お電話でお話したときの印象そのままにとても穏やかなご家族でした。
事前に1社葬儀社の話を聞いておられましたが、心のこもったお葬式ができそう、お花がよいとの理由からご紹介の葬儀社をお選びになり、ご葬儀をお手伝いいたしました。
ご相談のときからお花を飾って送りたいというご要望は何度も仰っておられ、
お花が綺麗だったとのお言葉に安堵しています。
大阪市 葬儀会館でのご葬儀
質問１：
全く何も知識がなかったので、ご紹介いただいた葬儀社は親身になって色々と教えて下さって本当によかったです。
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スタッフからのコメント
お若いご夫婦からのご相談でした。
お二人でご心痛の中、一生懸命事前の準備をされました。
葬儀社の担当者さんもお二人のそんなご様子に出来る限りのアドバイスをしてくださいました。
色々と教えてくださって本当によかったとのお言葉をいただきました。
葬儀については分からないことが多くて当然だと思います。
葬儀社と話をすることもそうそう無いことです。
そんなかたたちの少しでもお役に立てるよう、一層努力して参ります。
堺市 寺院会館でのご葬儀
質問１：
葬儀の事が何もわからなく不安だったが、非常にわかりやすく説明してもらえて大変助かりました。 |
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スタッフからのコメント
当センター運営サイトからメールでのお問い合わせを頂き、葬儀社さんの紹介を添えてご返信した所直ぐに、ご紹介しました葬儀社さんに「サポートセンターから紹介されました。万が一の際はお願いしますね」とご連絡された方でした。
告別式に、当センター相談員がお立会いさせて頂き、以前、大規模葬儀社で葬儀を執り行った経験がありその際、費用に不安を感じた事をお伝え頂きました。
この度の葬儀では、費用不安など微塵も感じず、納得の行く費用、葬儀社担当者さんの対応、費用以上のサービスと、満足気にお話し頂きました。
京都 セレモニーホールでのご葬儀
質問１：
葬儀と言うだけで不安になっていたのに、親切、丁寧に葬儀社を紹介していただきました。 |
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スタッフからのコメント
直葬での葬儀希望との事でお電話をお取り致しました。
解からない事が多い、どの様に対応すれば良いのかと慌てられていましたので状況をお聞きしアドバイスを致しました。
状況をお聞きする中で、費用不安を強くお伝えいただいた点や、実際に葬儀を担当される担当者さんとお話しいただく事が安心に繋がるのではと感じ葬儀社さんと直接お話し頂きました。
葬儀社担当者さんとお話しを終えた頃、お電話すると安心しましたと胸を撫で下ろす安堵の声がとても印象的でした
宝塚市 ご自宅でのご葬儀
質問１：
こちらの話をよく聞きとてもよく相談にのって下さりありがたかったです。
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スタッフからのコメント
シンプルでよいのだけれど粗雑にするような葬儀はしたくないと複数の葬儀社からお話を聞いていらっしゃったかたでした。
お気持ちに何かひっかかるものがあり、当センターにご相談をくださいました。
ご紹介した葬儀社の担当者さんは、親しみやすい人柄で、本当の家族のように親身になってくださるかたです。
この葬儀社さんに「お願いして本当によかった」とのお言葉をいただきました。
大阪市 鶴見斎場でのご葬儀
質問１：
あまりゆっくり考える時間がないのでとてもたすかりました。
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スタッフからのコメント
供花のバリエーションについてご意見をいただきました。
葬儀社の担当者さんは「故人のためにお供えなさるかたのお気持ちを活かせるよう、もっとご満足いただけるように花屋と取り組みます」と真摯に受け止め、取り組んでおられます。
ご遠方にお住まいのかたで、地理や勝手の解らない中、ご不安な状況でご連絡をいただきました。
担当者さんの対応を良心的だとのお言葉もいただきました。
ありがたいご意見とあたたかいお言葉を今後に役立て、一層励んで参ります。
大阪府 葬儀会館でのご葬儀
質問１：
夜分のメールにも関らず早々にお返事をいただきありがたかったです。
良い葬儀社さんをご紹介いただき感謝しています。
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スタッフからのコメント
ご自身でもインターネット等を利用し情報収集をされていた方でした。
最終的には私共でご紹介をさせて頂いた葬儀社さんで葬儀を執り行われ「本当に心強い、サポートセンターさんの紹介だったから決めた」とお通夜のお立会いをさせて頂いた相談員にお話していただきました。
また、執り紛れている中にもかかわらず対応していた相談員の事まで気にかけていただき「まだメールの返信ができてないんです。よろしくお伝えください」とお話頂きました。
相談累計 17,098件
12/1/31現在(03/7/16〜)
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