アンケート - 葬儀サポートセンターの現場確認日記

白いアンケート

(2008年03月16日)

ご自身で商売をされているご相談者様は、
とても気さくな方でした。

ご相談のときから費用について、式場についてなど
思ったことはどんどん言っていただける方でした。

当センターからは納得のいく費用で納得のいく説明の出来る
葬儀社さんをご紹介しました。

数日後ご逝去の報を受け、
大阪市立北斎場にてお式をされることになりました。

お式の当日は、
「なーんにも心配することはないです」と
葬儀社の担当者さんとすっかり打ち解けて
おられました。

当センターではご葬儀を終えられた方に
忌憚のないご意見をお願いするためアンケートを
お送りしています。

アンケートには
「とても良かった」「普通」「悪かった」など
段階で評価していただくチェック項目と
ご意見やご感想をいただく記入欄を設けております。

記入欄には温かいお言葉をいただくことや
今後に役立つご指摘やご意見を頂戴することもあります。

そのかたがご葬儀を終えられた数日後、
とても早くにアンケートのご返送をいただきました。

ご意見の記入欄には何も書かれていないシンプルなアンケート用紙。
どのチェック項目も一番良い評価の欄に
大きなチェックを付けていただいていました。

ざっくばらんであっさりとされたご相談者様が
お忙しい中、こんなに早くお返事をくださり、
白い記入欄の向こうで
「なーんにも言うことない」
と言っていただいているような気がして、
なんだか嬉しくなりました。
宮内

(2008年02月06日)

当センターではご葬儀のサポートをさせていただいた方に、
アンケートのご協力をお願いしております。

アンケートの結果については葬儀社さんとも共有し、
より良いサポートが出来るよう役立てさせていただくとともに、
今後ご相談者様にご紹介する際の
重要な指標とさせていただいております。

先日ご葬儀を終えられた方から
アンケートのご返送をいただきました。

深夜にお祖父様がご逝去され、
葬儀社のお心当たりがなく、
ご不安な中、当センターにお電話をくださった方でした。

アンケートには、ご紹介した葬儀社さんに対して
「心強かった」
「いいお葬式ができた」
などあたたかいお言葉を頂戴し、当センターに対しても
「電話してよかった」
とありがたいお言葉をご記入いただいていました。

葬儀後のご心配事についてのご記入がございましたので、
お電話でお話をさせていただくことにいたしました。

まずアンケートのご返送のお礼を申し上げると、
手続きから何から何までまったく分からない事ばかりで、
葬儀社の担当者さんが本当にありがたく、
頼りになる存在であったことをたくさんお話くださいました。

そしてひとしきり葬儀後のご心配事についての
お話をさせていただき、
お電話の最後、改めてお礼のお言葉を頂戴いたしました。

「○○さん（担当者さん）のことは
身内がひとり増えたみたいに思っているの。
くれぐれもよろしくお伝えくださいね」

葬儀社として適切なアドバイスをするだけでなく、
ご家族と同じ立場に立ち、
ご家族の一員としてその想いを受け止めることが、
本当に「親身な対応のできる葬儀社」には出来ます。
宮内

(2007年07月23日)

最近新しい試みとして、葬儀後のご心配事について、
アンケートの返信をしていただいていないご相談者様を
中心に電話でご連絡を取らせていただいています。

ほとんどのご相談者様がアンケートのことは意識をして
いただいていて、
「送るつもりであったが、失念していた。」
という答えがもっと多いように思えます。
返信をお願いするとほとんどの方が快諾してしただき、
また送付後早い段階で返信をいただくことが多いように
感じます。

また、回答に関しても、非常に高い評価をいただいている
ケースが多く、これだけ多くの皆様のありがたいお言葉を
汲み取ることができていなかったのかと、反省をしている
次第でございます。

逆に反省を促される回答もいただくことがあり、こちらに
関しては迅速に葬儀社と対策を話し合い、その上で
ご相談者様に回答を行い、より一層の良好な関係を
築くために動いております。

ご相談者様からのアンケートは、我々が気づかない、
そして今後必ず行っていかなければならないことへの
ヒントをいただいているという意識で常に取り組んでおります。

私共は皆様よりのありがたいお声を誇りに相談業務に
精進してまいります。

ご相談者様のアンケートへのご協力を
心より感謝申し上げます。　　　　傳