(2011年07月12日)

葬儀後のアンケートで、
最終的に葬儀社をお決めになった理由をお尋ねしたところ
「サポートセンターの担当の方が、親切だったので、
おまかせで紹介してもらいました」と書いていただきました。

電話相談というお互いが見えない中で、
どれだけ、一人の『人』として、ご不安に寄り添うことが
できるかと考え続けて対応しておりますので、
親切だった、まかせた、というお声は
このうえなく、嬉しく思います。

このような、アンケートをいただけるからこそ、
また、いただきたいからこそ、スタッフの皆で交代しながら、
24時間365日休みない相談対応が続けられていると
あらためて思います。

今後とも、不安なお気持ちに少しでも寄り添える対応に努めます。

岩

(2010年09月09日)

東京都品川区の桐ヶ谷斎場でのご葬儀をサポートさせていただいたご相談者様からアンケートをいただきました。

最初のご相談をメールでいただきました。
その時に記載していただいた内容が、「意味もなく割高になるのは困りますが、安さを追求するという発想ではなく、派手である必要は全くありませんが、品のいい暖かい心のこもったものにしたいと思っています。（中略）必ずお願いするかどうか分かりませんが、それでもよろしければご紹介頂けると幸いです。
難病で長い闘病生活でしたので、家族が葬儀社さんに心ない一言を言われたりする可能性のない会社にお願いしたいと思っています。 」
とのこと。

そのご要望に沿うような、心のある葬儀社さんを2社ご紹介させていただいたところ、幸いご相談者様のご要望にぴったりと寄り添ったご提案のできる担当者さんをマッチングすることができ、ご納得のいくお別れができたようです。

メールやお電話でやりとりさせていただきながら、
故人様への暖かな想いを持たれていることがひしひしと
伝わってくるご相談でした。

（アンケート内容）

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

御丁寧にありがとうございました。
「大手だと同じ位のお葬式をしたらどの位の費用だったかな？」とは興味として思いました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

良心的な方だったので、信頼しました。
いたわって下さっているのがよくわかりましたので。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

葬儀社さんの価格設定がというより、葬儀そのものの費用としてどうなのかよくわかりませんでした。（かかるだろうなとはもともと思っていたので不満という意味ではありません）

葬儀式場についてのご感想

便利でよかったです。

ご葬儀を終えてのご感想

●●（葬儀担当者）さんにとても良くしていただいて家族一同心から感謝しております。一度も嫌な思いをしないで終えることができました。ありがとうございました。

(2008年10月15日)

ご葬儀をお手伝いしたかたから
アンケートのご返送をいただきました。

当センターではお手伝いをしたかたに
アンケートのご協力をお願いし、
より良いサポートの提供や、ご紹介させていただく葬儀社の選定の
重要な指標とさせていただいております。

封を開けると
温かな感謝のお言葉で溢れていました。

葬儀社の担当者さんやスタッフの皆さんが
誠実で、心配りも行き届いていたことや、
費用面でも意向を汲み取り、
出来る限りの努力をしてくださったと
びっしりご記入いただいていました。

また、事前に相談したことで最期を
任せる葬儀社さんが決まり、心の支えになったと
当センターにもありがたいお言葉をいただきました。

「満足以上の心もちです」

この上ない評価でした。

それはアンケートではなくて
心のこもったお手紙でした。
宮内

(2008年03月16日)

ご自身で商売をされているご相談者様は、
とても気さくな方でした。

ご相談のときから費用について、式場についてなど
思ったことはどんどん言っていただける方でした。

当センターからは納得のいく費用で納得のいく説明の出来る
葬儀社さんをご紹介しました。

数日後ご逝去の報を受け、
大阪市立北斎場にてお式をされることになりました。

お式の当日は、
「なーんにも心配することはないです」と
葬儀社の担当者さんとすっかり打ち解けて
おられました。

当センターではご葬儀を終えられた方に
忌憚のないご意見をお願いするためアンケートを
お送りしています。

アンケートには
「とても良かった」「普通」「悪かった」など
段階で評価していただくチェック項目と
ご意見やご感想をいただく記入欄を設けております。

記入欄には温かいお言葉をいただくことや
今後に役立つご指摘やご意見を頂戴することもあります。

そのかたがご葬儀を終えられた数日後、
とても早くにアンケートのご返送をいただきました。

ご意見の記入欄には何も書かれていないシンプルなアンケート用紙。
どのチェック項目も一番良い評価の欄に
大きなチェックを付けていただいていました。

ざっくばらんであっさりとされたご相談者様が
お忙しい中、こんなに早くお返事をくださり、
白い記入欄の向こうで
「なーんにも言うことない」
と言っていただいているような気がして、
なんだか嬉しくなりました。
宮内

(2008年02月06日)

当センターではご葬儀のサポートをさせていただいた方に、
アンケートのご協力をお願いしております。

アンケートの結果については葬儀社さんとも共有し、
より良いサポートが出来るよう役立てさせていただくとともに、
今後ご相談者様にご紹介する際の
重要な指標とさせていただいております。

先日ご葬儀を終えられた方から
アンケートのご返送をいただきました。

深夜にお祖父様がご逝去され、
葬儀社のお心当たりがなく、
ご不安な中、当センターにお電話をくださった方でした。

アンケートには、ご紹介した葬儀社さんに対して
「心強かった」
「いいお葬式ができた」
などあたたかいお言葉を頂戴し、当センターに対しても
「電話してよかった」
とありがたいお言葉をご記入いただいていました。

葬儀後のご心配事についてのご記入がございましたので、
お電話でお話をさせていただくことにいたしました。

まずアンケートのご返送のお礼を申し上げると、
手続きから何から何までまったく分からない事ばかりで、
葬儀社の担当者さんが本当にありがたく、
頼りになる存在であったことをたくさんお話くださいました。

そしてひとしきり葬儀後のご心配事についての
お話をさせていただき、
お電話の最後、改めてお礼のお言葉を頂戴いたしました。

「○○さん（担当者さん）のことは
身内がひとり増えたみたいに思っているの。
くれぐれもよろしくお伝えくださいね」

葬儀社として適切なアドバイスをするだけでなく、
ご家族と同じ立場に立ち、
ご家族の一員としてその想いを受け止めることが、
本当に「親身な対応のできる葬儀社」には出来ます。
宮内

(2007年07月23日)

最近新しい試みとして、葬儀後のご心配事について、
アンケートの返信をしていただいていないご相談者様を
中心に電話でご連絡を取らせていただいています。

ほとんどのご相談者様がアンケートのことは意識をして
いただいていて、
「送るつもりであったが、失念していた。」
という答えがもっと多いように思えます。
返信をお願いするとほとんどの方が快諾してしただき、
また送付後早い段階で返信をいただくことが多いように
感じます。

また、回答に関しても、非常に高い評価をいただいている
ケースが多く、これだけ多くの皆様のありがたいお言葉を
汲み取ることができていなかったのかと、反省をしている
次第でございます。

逆に反省を促される回答もいただくことがあり、こちらに
関しては迅速に葬儀社と対策を話し合い、その上で
ご相談者様に回答を行い、より一層の良好な関係を
築くために動いております。

ご相談者様からのアンケートは、我々が気づかない、
そして今後必ず行っていかなければならないことへの
ヒントをいただいているという意識で常に取り組んでおります。

私共は皆様よりのありがたいお声を誇りに相談業務に
精進してまいります。

ご相談者様のアンケートへのご協力を
心より感謝申し上げます。　　　　傳