(2011年06月28日)

古くからお付合いのある葬儀社さんが来社し面談。

まずは直近にご対応頂いた件の反省談義。

深夜に既にご逝去されてからのご相談を受け
その葬儀社さんにご対応頂いたのですが
費用が限られている中で、かなり色々とご要望が多く
正直かなり大変なご対応だったのですが
その葬儀社さんは、
「大変なんて当たり前で、出来る範囲で出来る限りのことを
しっかりやらせて頂くのが我々の仕事ですから」
と、誇りと誠意を感じる発言。

本当に1社1社きちんとお会いして、対応も確認して
アンケートなどでの意見も集めているからこそ
こうして、筋の通った葬儀社さんをご紹介できるのが
葬儀サポートセンターの強み。

とはいえ、人間のやることであり、失敗もあるし
価値観の違いで、ご相談者様やご喪家様にとって
不満の残ることもあるのが事実。
その芽をどれだけ小さいうちに摘めるかが我々
葬儀サポートセンターの役割でもある。

次の話題はまさにその部分。

少し前にご対応頂いたお葬式で
スタッフの女性の髪形が少し気になり
改善してもらうよう葬儀サポートセンターから
葬儀社さんへ意見をしました。
ほんと些細なことかもしれませんが、逆に気になる人から
すると些細だろうがなんだろうが気になる。
葬儀という大切な人を送る唯一無二の場を
精一杯いい形で終えて頂けるよう少しでも努力するのは当然
という意識が葬儀サポートセンターにも葬儀社さんにもある
からこそこうした些細な部分でもお互いが改善する方向で
話しできることは当たり前ではあるが
なかなか出来ない事ではないかと思う。

葬儀サポートセンターのサービスは
ご相談を受けてからの対応よりも
ご相談を受けるまでにどれだけ葬儀社や担当者個人と
理想を共有し、それを実現するために準備を重ねておくか
の部分にあると思う。

今後も、見えない部分での努力を惜しまず
妥協せず本当に相談して良かったと思って頂ける
サービスの提供をめざすのみ。

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