(2011年05月17日)

最近、対面相談をする相談者の方々から
「対面相談ができるのは自信があるからですね」と
言っていただくことが多くなりました。

葬儀のこともインターネットで調べる方が多くなる一方で
たくさんの情報がありすぎて
どれを信じていいのかわからない、
選べない、という声も多くいただきます。

そして、見積もりを取り寄せて
調べれば調べるほど、
結局は自分で判断するのは難しいとわかったと
対面相談にいらした方もいました。

ネット上には葬儀相談や紹介というサイトが
たくさんあるにもかかわらず
対面相談ができるところはほとんどないそうです。

私たちの対応方法は、電話でも対面相談でもほとんど変わらず
相談者様の状況やお考え、不安なことなどをお聞きし
状況を整理して、私たちができる情報提供と
その地域での葬儀の具体的な提案をします。
また、葬儀に重要で、相談者様が気づいてない点をお伝えして
家族で相談していただく、お寺に相談していただくことなども
アドバイスもします。
ですから、その場でお答えするという点でも
私たちの説明で安心いただけるか、という点でも
電話も対面相談も同じなのです。

先日、対面相談を終えた方に
すぐに葬儀社の紹介と事前の見積もりなどをしました。
お母様と相談しながら、葬儀社を選び
式場を検討し、と準備がスムーズに進みました。

そこまでは、どの相談者様とも進めることなのですが
いただいたお礼の電話にびっくりしました。

その相談者様は、事前準備の大切さがわかり
ご主人に話をしたところ
「まだ死んでもないのに」と言われたそうです。
でも、その時までなにもしないのは
出産するときに病院を探したり、
入学するのが決まって学校を探すようなもので、
最低限の準備として必要だと再認識できたとおっしゃるのです。

なにもわからないところから始まって
ここまでわかってほんとにそう思う。
まだ葬儀が終わってもないけど、
ほんとにありがとうございますとの言葉をいただきました。

たった1時間半の対面相談でこんなにもよく理解いただけるとは
なんてすばらしいことでしょうか。
私たちもまた、その言葉を新鮮な気持ちで受け止めました。

電話でも対面相談でも、こうしてご縁ができて
少しでもお役にたてることは
私たちスタッフ一同も、本当にうれしく思うのです。

大矢

« 前へ | 現場確認日記TOP | 次へ »