(2011年01月28日)

昨日、老人施設の職員の方から緊急の相談をいただきました。

入居されている方が施設で亡くなり、
施設としては、できるだけ早くお迎えにきてほしいと
たいへん急いでいらっしゃいました。

その方はご高齢で、血のつながった家族がいらっしゃらず、
親族の女性ひとりでお見送りになると伺いました。

葬儀についての要望は
・読経もお願いして、ひとりでお送りしたい
・喪主の自宅から便利な場所でお別れしたい
・費用を抑えたい
・ご安置もしてほしい

施設の職員の方の急いだお話の中でも、
血のつながらない方が、直葬ではなく、
ひとりで葬儀をしてお別れする、というご要望は
とてもあたたかく感じました。

まず、喪主様の自宅から近く、ご安置もできること、
そして、女性がひとりで葬儀をされるため、
あたたかな雰囲気で、明るくきれいな場所を選び、
葬儀社の担当者さんが、すぐに対応可能かを確認。

5分後には、相談者の職員さんにご連絡して
詳しい相談は直接、葬儀社の担当者さんとしていただきました。

その電話での説明で対応、場所、料金ともに安心いただき、
施設が希望された1時間後にはお迎えにあがりました。
ご安置と葬儀のみの一日葬になりました。

葬儀社の担当者もこまやかな女性ですので、
葬儀や火葬場でも、喪主の女性にとっては、
きっと緊張も少ないことと思います。

葬儀サポートセンターでは、
緊急のご相談でも
ご家族それぞれの状況や要望にあわせて
一番いいと思われる提案やご紹介をしています。

ご家族が亡くなった直後のつらい時に、
ご自身で、いろいろな葬儀社さんを当たるよりは、
早く、安心して、いい葬儀社さんと相談ができます。

また、施設の職員の方にとっても
「早く葬儀社さんを手配してください」と家族をせかすよりも
家族の要望と施設の要望をあわせて相談いただくことで
落ち着いて対応ができることと思います。

先日は、「１分でも早くお迎えを手配して」と
病院から怒られ続けたという相談者様がいらっしゃいました。
人が亡くなった時は、
もっとあたたかな対応であってほしいと思いますが、
まずは、早くお迎えに行って、
ご家族にも安心していただけるよう
私たちも葬儀社さんも迅速に対応しています。

大矢

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