(2010年09月27日)

どの業界でも同じ事が言えると思いますが
本当に納得して頂くためには、本当に良い担当者さんと
出逢っていただく事が大切です。

当センターでは、５００社以上の葬儀社さんと
コンタクトをお取りさせいて頂きその中から、
実際に相談者様からのお電話をお取りするスタッフが
これは、と思う葬儀社・葬儀担当者さんをご紹介
させて頂いております。

自我自賛ではありますが、
本当に良い方をご紹介させて頂いている。
心からそう思えた、そんなお話です。

ご連絡頂いたのは、２０代の女性の方。
お母様が突然倒れられ、そのまま
脳死判定を受けられたとの事。
お若い方でしたので、
蓄えもなく費用不安を強くお話になる方でした。
なんとか葬儀を行ないたい。。。
お気持ちを強くご相談頂きましたが、その背景を伺うと
一般的な葬儀を行うことは現実的に難しそうです。
ご提案、アドバイスを加えながら
具体的な費用の提案が必要だった為、葬儀担当者へと
お電話を繋ぎました。

しばらく時間が過ぎ
葬儀担当者さんからお話を終えましたと
ご連絡を頂きました。
葬儀担当者さんがお聞きになった相談内容や
実際にご提案された、プランや費用をお聞きします。
すると、担当者さんは耳を疑う程の
費用やプランをご提案されていました。
あまりの事に、再度聞き直すと担当者さんは、
このようにお話下さいました。

葬儀社は葬儀をお手伝いする為に、この仕事をしています。
お手伝いをする立場に『出来ません』の言葉は似合いません。

現実的に、ご相談させて頂く事もありますが
ご家族と共によい葬儀を行う為に
葬儀社からもご相談させていただくのです。
費用につきましても、会社ですので取り決めは多くあります。
ただ、その取り決めはあくまで会社でのお話。
相談者様には関係ない事と個人的には思っております。
ご信頼いただいた以上、その気持には精一杯お答えします。
と。
感動に胸が震える思いでした。
何度も感謝の言葉を伝え、お電話を終えます。
相談者様に、葬儀担当者さんからお話を終えたとのご連絡を
頂戴し、聞き逃しなどございませんか？とお聞きすると
やっと看病に専念出来ると、、か弱いお声でお伝え頂きました。

イレギュラーな対応ではありますが、
お役に立てた喜びをひしひしと感じました。
心ある相談者様とその気持にお答えする担当者さんを
お繋ぎ出来たことを誇りに思いながらお電話を終えました。

寺

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