(2010年09月30日)

お葬儀は、亡くなった人を送る儀式のため
タブー視されており、持たれるイメージが
良いものではない場合が多いかと思います。

私も、その一人でした。

ですが、サポートセンターのスタッフとして
お葬儀の立会に行かせていただいた際のこと。

最後のお別れで会葬者のみなさんが
お棺に「ありがとう。ありがとう。」
と何度も言いながらお花を入れられるお姿を見て、
「人は、感謝の中で生かされているのだなぁ」
と感じました。

普段は、言葉にできなくても
心の奥底では思っていた気持ち。
改めて言うことはなくても
ずっと思っていた気持ち。

そんな、一人一人が持っている気持ちを
素直にまっすぐに伝えることができ、
またそうすることで、心に一つの区切りを
つけられる感謝の儀式なのかもしれない。
と思いました。

そして、何の心配もなく
「ありがとう」と言えるお式に
なるのは、黒子となって
行き届いたお式を施行してくださる
素晴らしいお葬儀社さんのお力
あってこそだと感じました。

サポートセンタースタッフとして、
今後も、心からの感謝の儀式を
執り行っていただけるよう、
サポートさせていただくために
精進したいと思う次第です。

池邊

(2010年09月28日)

記録的な暑さの夏がようやく過ぎました。
7月、8月は、ひとり暮らしの高齢者が
自宅で亡くなり警察の検案を
受けている間の相談が多くありました。

9月は、50代の方の逝去の相談が増えています。
ご旅行先での急逝なども何件かあり、
ご家族の慌てたお声に、とにかく安心いただけるよう
情報の提供や提案をさせていただきます。

かなり離れた地域での逝去の場合には、
搬送は現地の葬儀社さんにお願いする場合が多く、
隣接した県であれば、
自宅近くで葬儀をお願いする葬儀社さんを決めて
お迎えに行ってもらう場合などもあります。

飛行機を使っての搬送の場合には、
現地の空港でご遺体を乗せるまでを
現地の葬儀社さんにお願いし、
自宅近くでの空港へのお迎えから後を
こちらの葬儀社さんに依頼して引き継ぐ手配をします。

距離や状況、費用、ご家族の希望などで
検討いただきますが、急な逝去での
家族の動揺に乗じてわざと高い費用を
提案する葬儀社さんも多くあります。
そういう会社の場合には、
安置後にもなかなか帰らず
強引に、その場で契約をとろうとします。

慌てていらっしゃる時こそ、
まずは葬儀サポートセンターに相談いただくなど、
きちんと納得いただいたうえで、
搬送や安置をお決めください。
また、私たちがご紹介する良心的な葬儀社さんは
遠距離搬送の連携はもちろん、
自宅に安置してからも、
ご家族のお疲れ具合などもみながら
葬儀の相談や打合せ予定も決めていきます。

葬儀のことは日常の手配とは
違いますので何をどのように
話していいのか難しいのと思いますが
ご遺体の搬送は、荷物を宅急便で運ぶのとは違います。
ご家族がテキパキと即決なさる必要もありません。
大切な方の最後のお別れですから、
費用をかけるかどうかというようなことだけでなく、
まず、どのような気持ちでお別れなさりたいか、
を考えていただければと思います。

特に、50代の方の葬儀では
ご友人や知人の方も多くいらっしゃることが多いため
きちんとした相談ができることがとても大切です。

なにはさておき、夏の疲れが出る季節
どうぞ、体調を整えてお過ごしください。

大矢

(2010年09月27日)

どの業界でも同じ事が言えると思いますが
本当に納得して頂くためには、本当に良い担当者さんと
出逢っていただく事が大切です。

当センターでは、５００社以上の葬儀社さんと
コンタクトをお取りさせいて頂きその中から、
実際に相談者様からのお電話をお取りするスタッフが
これは、と思う葬儀社・葬儀担当者さんをご紹介
させて頂いております。

自我自賛ではありますが、
本当に良い方をご紹介させて頂いている。
心からそう思えた、そんなお話です。

ご連絡頂いたのは、２０代の女性の方。
お母様が突然倒れられ、そのまま
脳死判定を受けられたとの事。
お若い方でしたので、
蓄えもなく費用不安を強くお話になる方でした。
なんとか葬儀を行ないたい。。。
お気持ちを強くご相談頂きましたが、その背景を伺うと
一般的な葬儀を行うことは現実的に難しそうです。
ご提案、アドバイスを加えながら
具体的な費用の提案が必要だった為、葬儀担当者へと
お電話を繋ぎました。

しばらく時間が過ぎ
葬儀担当者さんからお話を終えましたと
ご連絡を頂きました。
葬儀担当者さんがお聞きになった相談内容や
実際にご提案された、プランや費用をお聞きします。
すると、担当者さんは耳を疑う程の
費用やプランをご提案されていました。
あまりの事に、再度聞き直すと担当者さんは、
このようにお話下さいました。

葬儀社は葬儀をお手伝いする為に、この仕事をしています。
お手伝いをする立場に『出来ません』の言葉は似合いません。

現実的に、ご相談させて頂く事もありますが
ご家族と共によい葬儀を行う為に
葬儀社からもご相談させていただくのです。
費用につきましても、会社ですので取り決めは多くあります。
ただ、その取り決めはあくまで会社でのお話。
相談者様には関係ない事と個人的には思っております。
ご信頼いただいた以上、その気持には精一杯お答えします。
と。
感動に胸が震える思いでした。
何度も感謝の言葉を伝え、お電話を終えます。
相談者様に、葬儀担当者さんからお話を終えたとのご連絡を
頂戴し、聞き逃しなどございませんか？とお聞きすると
やっと看病に専念出来ると、、か弱いお声でお伝え頂きました。

イレギュラーな対応ではありますが、
お役に立てた喜びをひしひしと感じました。
心ある相談者様とその気持にお答えする担当者さんを
お繋ぎ出来たことを誇りに思いながらお電話を終えました。

寺

(2010年09月09日)

東京都品川区の桐ヶ谷斎場でのご葬儀をサポートさせていただいたご相談者様からアンケートをいただきました。

最初のご相談をメールでいただきました。
その時に記載していただいた内容が、「意味もなく割高になるのは困りますが、安さを追求するという発想ではなく、派手である必要は全くありませんが、品のいい暖かい心のこもったものにしたいと思っています。（中略）必ずお願いするかどうか分かりませんが、それでもよろしければご紹介頂けると幸いです。
難病で長い闘病生活でしたので、家族が葬儀社さんに心ない一言を言われたりする可能性のない会社にお願いしたいと思っています。 」
とのこと。

そのご要望に沿うような、心のある葬儀社さんを2社ご紹介させていただいたところ、幸いご相談者様のご要望にぴったりと寄り添ったご提案のできる担当者さんをマッチングすることができ、ご納得のいくお別れができたようです。

メールやお電話でやりとりさせていただきながら、
故人様への暖かな想いを持たれていることがひしひしと
伝わってくるご相談でした。

（アンケート内容）

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

御丁寧にありがとうございました。
「大手だと同じ位のお葬式をしたらどの位の費用だったかな？」とは興味として思いました。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

良心的な方だったので、信頼しました。
いたわって下さっているのがよくわかりましたので。

葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想

葬儀社さんの価格設定がというより、葬儀そのものの費用としてどうなのかよくわかりませんでした。（かかるだろうなとはもともと思っていたので不満という意味ではありません）

葬儀式場についてのご感想

便利でよかったです。

ご葬儀を終えてのご感想

●●（葬儀担当者）さんにとても良くしていただいて家族一同心から感謝しております。一度も嫌な思いをしないで終えることができました。ありがとうございました。

(2010年09月06日)

お亡くなりになる2年ほど前に、今後の心づもりのためと
当センターから資料を送らせていただいた方から、
お電話をいただきました。

「非常に不安定な状況になって来たのでどうしたものか…」と
とてもご不安な様子でしたが、その場で万が一の時の流れを
改めてご説明をさせていただき、ご不安を拭うことができたようです。

お電話をいただいた次の日の真夜中に、残念ながらお亡くなりになってしまいましたが、すぐにご要望にお応えできる葬儀社のご紹介をさせていただきました。

いただいたアンケートには、「勝手な送り方」という表現をされていましたが、葬儀の形は100人100様。それぞれの形があって良いと思います。「こうしたい」という要望にしっかりお応えすることが私たちの役目なので、「勝手かな」と感じるような要望であっても、遠慮なくお伝えいただきたいと思います。

（アンケート内容）

葬儀サポートセンターへのご意見、ご感想

母がまだまだ元気だった時に、（しかし高齢だったので）サポートセンターから資料をもらっていて、電話番号をケータイに入れてあった。突然の死で何の準備もしていなかったが、夜中の電話にすぐ対応してもらえた。

最終的に葬儀社をお決めになった理由

サポートセンターの紹介だった事。
葬儀社の担当者と電話で話した際、何となく安心できた。
葬儀社のサービスや料金、祭壇についてご指摘、ご感想
段取り、etcをいろいろと説明、後の事も、いろいろ説明していただき、本当に助かりました。こちらは分からないことだらけの状態で、キチンとリードしていただけて良かった。当方のあれこれの希望の送り方に添って下さり感謝。

ご葬儀を終えてのご感想

当方の勝手な「送り方」をサポートしていただけ、ゆっくり心から送れました。手続きも説明が有ったので、葬儀の翌日から役所関係もサッと手続きを出来た。