(2010年07月27日)

先日のご相談でした。
お父様をお送りしたいとのご連絡
大手互助会にご連絡をお取りされ、葬儀の手配を終えたとの事
今は、病院でお迎えを待ってる状態とのご相談でした。

相談者様は、しきりに
「大手互助会で積立があり、葬儀社の手配を済ませました。
電話をした大手互助会では、公営の斎場の利用も自社葬儀式場の
使用もどちらでも構わないとお話されています。」
とお伝えされます。

私どもと提携のない葬儀社の情報は、風評なってしまい
確かな情報をお伝えすることが難しいので一般的なアドバイスに
なってしまいますとご相談をお受けしましたが、
どこか様子が違います。

どこかご不安な様子。。。
しかし、そのご不安が何なのかお考えを明確にお聞きする事が
出来ません。

私は、お迎えのみでお断りになることも可能です。
一度ご安置をさせて頂き、その後お見積りをお取りになられては
いかがでしょうか？
お考えに添わない場合は、お断り頂く事も可能ですよ。
とお伝えし、
公営の斎場を利用して葬儀を行われる場合は、
自社会館を所有している葬儀社より、自社会館を持たない葬儀社のほうが
手配に慣れている場合や、費用を抑える事が出来る場合が
あることをお伝えし、お考えの公営斎場の近くで葬儀社を
営まれ非常に精通した葬儀社とのお付き合があるので
自信を持ってご紹介したいとお話しました。

なんども、「家族と相談します」と電話を置かれるご相談者様
お考えに添った提案が出来ていなのだろうかと不安になりながら電話を
お待ちしていると、
「お迎えに来て頂けませんか？」とのご連絡。
至急葬儀社を手配し、お迎えに伺っていただきました。
見積りでは、お考えをしっかりと葬儀担当者さんが捉えられ
そのままスムーズに葬儀を終えて頂く事が出来ました。

安堵すると共に、最初のご相談内容が気に掛かり実際に
相談者様とご相談をされた葬儀担当者さんに伺ってみますと、
該当者様（お父様）は、遺言書ノートなるものを生前にお作りになられ
そこには、葬儀を行なって欲しい公営斎場やお声をお掛けしたいご友人の名前
葬儀の形式など細かに要望がびっしりと書かれていたそうです。

ご連絡を下さった相談者様は、なんとかお父様のお考えのままに
葬儀を行ないたい。
それが、最後の親孝行だと強く感じていたそうです。
その想いを胸に、積立をされていた葬儀社に連絡を取られると、
強く自社会館の利用を勧められたとの事。
このままだと、お父様のお考え通りの葬儀が出来ないと非常に不安に
なられていたようです。

私が、お受けしたお電話はまさに葬儀社に対し
不信感が募りに募った状態でのご連絡。
自社会館への誘導は絶対に受けないと強い意思の現れだったのでしょう。

当センターを不安や業界に対する不信感の中
インターネットで見つけて頂き、よい葬儀社に巡りあって頂けました。
無事に、お父様お考えのままの葬儀も終えて頂き
胸をなでおろしている所なのですが、

お考えをしっかり受け止められなかった事
お言葉や、相談者様のご様子からその背景をイメージできなかった事
相談員として不甲斐なさを感じ深く反省しています。

今後にしっかりと経験を生かし、相談者様のお考えにより近い
相談員を目指します。

文末になりましたが、
お父様のご冥福をスタッフ一同お祈りいたします。

寺田

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