葬儀サポートセンター関西

(2010年01月24日)

ご葬儀をお手伝いさせていただいた方にお願いする
「アンケート」の項目の中に、
「なぜその葬儀社さんにお願いすることにしたか」という
内容の事をお聞きする欄があります。

特に、ご紹介をしてから思いがけなく短い時間でご逝去された
というような場合には、
ご紹介した葬儀社さんと事前のご相談の時間がないまま
ご依頼いただくことがあり、
「サポートセンターの紹介であることを信じた」
と、記載していただく事がございます。

それを拝見したときは思わず背筋がピンとする気がします。
そしてその葬儀社さんの対応についての記載に
「とても安心して任せられた」
「丁寧に話をきいてもらった」、「満足でした」
というような言葉をいただいていると、
本当にうれしくなります。

そしてさらに、一番最後の「ご葬儀を終えられて」というところで
「サポートセンターを信じてよかった」
と書いていただいていることがあり、
そうしたときには、自分達のご紹介の責任の重さを
改めて感じて、身の引き締まる思いがいたします。

「この葬儀社さんを、私は自信を持ってご紹介できます」
と、何の迷いもなくお伝えできるように、
その自信の裏づけを自分の中に作るために、
私達は葬儀社さんをご紹介したご葬儀にできる限りお伺いし、
ご葬儀の進行の様子を確認し、また葬儀社の担当の方や、
可能ならばそこで一緒に動く花屋さん、料理屋さんとも
できるだけお話をするようにしています。

日常的な電話でのやりとりの中でも、
葬儀社さんにお聞きしたいことがあればお尋ねして、
その葬儀社さんをもっと知ることができるように務めています。
また、別なスタッフがお伺いした立会い報告書を、
自分が臨場しているような気持ちで読み、
その葬儀社さんについてまた新たな一面を発見しては
自分の引き出しにしまいます。
そうやって、引き出しの中身はどんどん増えていきます。

「サポートセンターを信じてよかった」と言っていただく重さを胸に、
ご相談の方が「本当に納得できる葬儀社さんに出会える」
お手伝いを、これからもずっと続けていきたいと思っています。

竹市

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