葬儀サポートセンター関西

(2008年09月10日)

私たちが絶対良い！と思って提携している葬儀社さんは
ここまでするのか、と思うくらい
微に入り細にわたり細やかな葬儀社さんもあれば
「自分に任せれば絶対大丈夫！」というような
牽引型の葬儀社さんもあります。

できるだけご相談内容や、ご相談者に合わせて
マッチングを考えるのですが
まれには、気持ちが行き違うこともあります。

以前、かなり細やかな葬儀社さんに対応してもらった方に
次のときは、場所や要望も違うので、
牽引型の葬儀社さんを紹介したときのこと、
また、こうだろう、と思っていたような細やかな説明がないため
不安になり、疑問を持たれるケースがありました。

今回の葬儀社さんも親身で、適切で評判のよいところではあるのですが
求めることが違ってしまうと、別のことまで不安になって来ます。

ご相談者と葬儀社さんは直接話しもしづらくなり、
葬儀社さんとしては原因がわからず困難な状況になりました。

ご相談者のかたに事情をお聞きすると、
以前の葬儀社のことを教えてくださり、お気持ちが分かりましたので
事情を葬儀社さんにお伝えしました。

葬儀社さんはしばらく深く考えておられましたが、
ぱっと顔を上げて
「分かった。自分のここが悪かったんだ。
　だから不安になったと思う。もっとこうすれば良かったんだ。」
と仰り、ご相談者のところへ向かい、
今までの事をお詫びして、今後はこのように対応をします、
とその場でお話をされました。
ご相談者の表情もやわらいで見えました。

その様子をみて、葬儀社さんを本当に「格好いい！」と思いました。
スパッと判断してすぐに行動に移す。
見栄やプライドでなく、相手のためを考える。

この葬儀社さんと提携していることを誇らしく思いました。
ご葬儀は滞りなく進み、ご葬儀の後もご相談者のかたとは
やり取りをさせていただいております。（佐藤）

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