葬儀サポートセンター関西

(2008年08月02日)

先日に引き続き関西は大阪にある大きな霊園に
訪問させていただき、そこの石材店さんの
担当者の方とお話しをする機会がありました。

そこで興味深い話しをお聞かせくださいました。
私が何年務められているんです？とお聞きすると
１８年ですとお答えになられ、驚きました。

この道のベテランであると同時に、想いがないと
なかなかできないお仕事だと思ったのです。
お墓を売る、相談に載るというお仕事に関して、
昔と今では何が違いますか？という私の質問に、
担当者の方は、昔はノルマのようなものがあって、
嫌がるお客様にも無理やり買っていただいたり
する手法がよくされていたけど、
今はそれじゃ全く通用しない。

逆に１０年以上前から言っていたんだけど、
お客様にお墓を買っていただいたらそれで
終わりではなく、そこからお付き合いが始まるんだと。

その意識を霊園ない全ての社員が思わないと駄目で、
お客様の気持ちをどれだけ汲み取ることができるかと
いう所が一番のポイントだねと仰っていました。

私も初めはお墓は建立したら、後は担当者の方とは
なんのコンタクトもないものであると思っていました。

しかし、お墓参りや法要、クリーニングなど、
建立したあともお客様と担当者の関係は続く事を
考えると本当に霊園や担当者の存在がどれだけ
大事かというのがとてもわかります。

石材店さんや霊園の方も本当に信念を持って
お仕事をされているんだなという事がわかると、
私自身もとても嬉しく思います。

上尾

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