葬儀サポートセンター関西

(2008年04月04日)

告別式のお葬式の立会いに伺いました。

その葬儀社の担当者は怒っていました。何に対して？

「お葬式は決して弔電を読むための場ではないですよ」

会葬に来られた故人の会社の関係の方が、ご家族に対して、弔電を読む順番や、弔電の名前だけでなく文面もきちんと読んでもらえるのかと、口うるさく要望をしたそうです。

お葬式がある程度、社会性を考えた儀礼であることは間違いないことですが、疲れがみえるご家族を見かねて対応されていた担当者から、つい言葉が出ました。

葬儀において、ご家族の心労は計り知れません。大切な方を亡くされた悲しみだけでも尋常ではないにもかかわらず、親戚さんや、ある意味“葬儀慣れした”会葬者の方からのプレッシャーのようなものもあります。

その時に、担当者が喪家様の「味方」として時に、壁となりうるさ方の声を聞くなどして、陰ながら喪家様を支えることがあるとすればどれだけご家族の方が心強いことでしょう。

逆に出すぎてしまうと、今度は角がたちますので葬儀という仕事は、コミュニケーション能力や人間力が問われる仕事とつくづく思います。

そして、それらは決して、葬儀の見積もりに、項目を決めて費用を設定することができないものです。

葬儀を単なる仕事ととらえている葬儀社は、わざわざ、自分で苦労をすることはしませんので自分の仕事ではないと、知らん顔です。

この差は大きいと思います。葬儀業界も変わりつつあります。

葬儀業界への不信感から、葬儀社にだまされないぞ、ぼったくられないぞ、という葬儀社←→消費者の短絡的な対立の時代から、自分を支えてくれるプロフェッショナルを探すという時代を迎えつつあります。

岩

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