葬儀サポートセンター関西

(2008年02月06日)

当センターではご葬儀のサポートをさせていただいた方に、
アンケートのご協力をお願いしております。

アンケートの結果については葬儀社さんとも共有し、
より良いサポートが出来るよう役立てさせていただくとともに、
今後ご相談者様にご紹介する際の
重要な指標とさせていただいております。

先日ご葬儀を終えられた方から
アンケートのご返送をいただきました。

深夜にお祖父様がご逝去され、
葬儀社のお心当たりがなく、
ご不安な中、当センターにお電話をくださった方でした。

アンケートには、ご紹介した葬儀社さんに対して
「心強かった」
「いいお葬式ができた」
などあたたかいお言葉を頂戴し、当センターに対しても
「電話してよかった」
とありがたいお言葉をご記入いただいていました。

葬儀後のご心配事についてのご記入がございましたので、
お電話でお話をさせていただくことにいたしました。

まずアンケートのご返送のお礼を申し上げると、
手続きから何から何までまったく分からない事ばかりで、
葬儀社の担当者さんが本当にありがたく、
頼りになる存在であったことをたくさんお話くださいました。

そしてひとしきり葬儀後のご心配事についての
お話をさせていただき、
お電話の最後、改めてお礼のお言葉を頂戴いたしました。

「○○さん（担当者さん）のことは
身内がひとり増えたみたいに思っているの。
くれぐれもよろしくお伝えくださいね」

葬儀社として適切なアドバイスをするだけでなく、
ご家族と同じ立場に立ち、
ご家族の一員としてその想いを受け止めることが、
本当に「親身な対応のできる葬儀社」には出来ます。
宮内

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