葬儀サポートセンター関西

(2007年04月11日)

当センターでは提携している葬儀社さんと定期的にお互いの仕事についてフィードバックをする時間を設けています。

長くお付き合いさせていただくことでコミュニケーションがとれて仕事がスムーズに流れるという利点もございますが、逆に考えれば馴れ合いも生じてきます。

馴れ合いは葬儀社さんと当センターの都合だけであり、ご相談者様にとっては何のメリットはございません。

提供するサービスが慣れから低下しないよう、現場確認の時間だけではなく、双方の事務所で話し合いをする時間をつくっています。

過去のお式の中でいただいたアンケート結果を参考にしながら、

「この提案、対応が良かった」
「こうすれば、よりご納得いただくことができたのでは」
「次はこうゆうお式を提案したい」

など、多くの意見を交換します。

ここ数日、そのフィードバックを続けて行っています。その中で感じることは、どの葬儀社さんも現状維持では物足りない、もっと新しいことに挑みたいという姿勢をもの凄く強く感じることでした。

葬儀サポートセンターも頑張らねば。

滞りなくご葬儀を執り行えるは当たり前、今以上に満足していただけるサービスを追求して。

提携葬儀社さんと葬儀サポートセンター、共通のおもいです。(こ）

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