葬儀サポートセンター関西

葬儀相談スタッフ・・・葬儀に対する不安をなげかけられるという責任の強い仕事に対し、どんな思いでのぞまれているかをインタビューしました。サポートセンターで働いてみようと興味を持たれている方の参考になればと思います。

どんなきっかけで葬儀サポートセンターを見つけられましたか？

大学3年生の就職活動のときに、ものをつくるのではなく、
感動や思い出など目に見えないものを提供する仕事がしたいと思い、
いろいろ考えた結果「葬儀」に行き着き、早速インターネットで「葬儀」と検索。
1ページに「葬儀サポートセンター」のホームページがあり、
それが運命の出会いとなりました。

なぜ葬儀サポートセンターで働いてみようと思いましたか？

まずは、相談者様には無料で相談対応をしていて、実際のお手伝い事例が載って
いたりと、誠実な仕事ぶりが見ているだけでも伝わってきた、ホームページに一
目ぼれ。
この会社の人と会いたい！と押し掛け訪問し、ここで社会人として修行したい思
い、その後数回のインターンを経験したあと、このサービスをもっと幅広い地域
に広げ多くの方が利用できるサービスにしなければ！という使命感を感じ入社を
決意しました。

実際に働いてみてどうでしたか？

利益追求を優先するのではなく、相談者様の立場にたって、
サービスを追及している会社が本当に存在するんだということに感動しました。
また、常に本質を見極めようと、本気でスタッフが意見交換をしているので、
緊張感はありますし、新人でも努力次第で、責任ある仕事のチャンスをどんどん
与えてもらえるので、やりがいがあります。スタッフの皆は、とても個性的です
が、いい人ばかりなので、皆仲がよく、毎日心地良く仕事ができることはとても
ありがたいです。

仕事をしていてやりがいを感じることはどんな時ですか？

ご相談者様から毎日送られてくる沢山のアンケートに励まされています。
「いい葬儀社さんとお会いできて本当によかった。助かりました。
ご縁に感謝します。」というお言葉を頂いたり、悲しくお辛いときでも、
満足された表情を見せてくださるときは、大切な方との大事なお別れのときに、
少しでもお力になれることができたかなと思うとこの仕事のすばらしさを感じます。

あなたにとって仕事とは何ですか？

社会貢献の手段です。
世の中にこれまでの感謝を還元できるように、
わたしがしたいことや得意なことをすることで、
少しでも世の中のお役に立ちたいと思っています。その手段の一つが仕事です。

あなたの将来の夢を教えてください

今は、仕事を通して「私が働くことで」世の中に社会貢献したいと思っていますが、
将来は、家庭を築き、妻として母として家族を支え、やすらぎの場をつくって、
「家族が元気に生活することで」様々な場面で社会貢献できるようになることが夢です。

一日の仕事の例

8：00〜ゆっくり起床
朝はぎりぎりまで寝て、慌しく仕度をします。
通勤時間の1時間は、電車の中で１日の作戦タイム。
手帳にメモしたり、課題についてあれこれ考えているとあっという間に到着します。

10：00〜仕事スタート！
会社に着いたら、朝ミーティング。関東と関西で連絡を取り、相談状況を把握し
ます。相談者様からのメールや電話での相談対応。次回お問合せを頂いたときに
どのスタッフでもすぐにご相談内容が分かるように相談履歴を残します。
葬儀社さんを紹介したり、見積りを取寄せたり、届いた請求書を確認したり、
やることは次から次へと増えていきます。

14：00〜ちょっと遅いランチタイム〜♪
午前中は、あっという間に過ぎていき、やっと一段落できるのは、だいたいラン
チタイムが過ぎてから。。。コンビ二で買ってきたり、週に１、２回は外食しラ
ンチを楽しもうと計画しています。

15：00〜再び相談業務！
お問合せが入るまでは、相談業務以外の、セミナーの準備や、ホームページのペー
ジ作成、発行している通信の原稿を書いたり、葬儀マネージャーミーティングが
あったり、相談以外の仕事も沢山あります。でも、この仕事が、次の相談に繋が
る大事な仕事です。

16：00〜現場確認へ
お手伝いをさせていただいたご相談者様のお式には、出来る限り伺い確認をして
います。約1時間前には到着して、ご相談者様にご挨拶をし、葬儀社さんの動きや、
見積の内容と同じかどうかなど確認をします。

18：00〜お通夜開式
滞りなく無事に式が進行するか見守り、終了するまで問題がないか確認をします。

19：00〜葬儀社さんと意見交換タイム
式終了後に、対応してくださった葬儀社さんと、これまでの経過についてや、今
後についてお話し、新しい情報を頂いたり確認をしたり、今回気になった点につ
いて意見交換をします。よりよいサービスを提供できるように腹を割って話すこ
とのできる葬儀社さんばかりです。

20：30〜楽しい夕食
通夜確認に行った日は直帰することが多く、そのまま友達と待ち合わせをして食
事をすることも。もしくは、近くのスーパーで買い物をして、好きな音楽とお酒
と一緒に一人夕飯ということのほうが多いですね。。。

23：00〜明日の準備と電話タイム
今日のお式の現場報告を作成し、明日、提出する資料の作成や準備をします。
それから、友達やお母さんとメールや電話をしたりして、元気をもらいます。
そして、今日も1日無事に楽しく過ごすことができました。明日も楽しい1日であ
りますようにとお祈りしながら就寝。